Wartung und Diagnose von Geräte- und Maschinenpools
Verkaufsautomaten werden dort aufgestellt, wo viele Menschen sie schnell und einfach erreichen können. Die regelmäßige Wartung von Geräte- und Maschinen-Pools an verteilten Standorten bedeutet einen erheblichen personellen Aufwand. Treten Probleme auf, so entstehen weitere kostenintensive Aufwände. Zur Vermeidung bzw. zur Minimierung des Aufwands bietet sich die Fernwartung der Geräte über das Internet an. Das Gerät nimmt über eine telefonische Einwahl in das Internet Verbindung zu einem Wartungsserver auf, um Fehler zu melden oder Wartungsdaten zusenden. Der Wartungsserver bekommt zusätzlich einen bedingten Zugriff auf das Gerät, um Statusdaten zurücksetzen zu können. Der Kunde kann sich über seinen eigenen Rechner mit dem Wartungsserver verbinden und sich die von dem Gerät empfangenen Daten auf einem Web-Browser anzeigen lassen.

Dieses Szenario hat zwei Ziele: Optimierung des Wartungsaufwands, da Servicepersonal nur im Bedarfsfall vor Ort sein muss und die Verringerung von Ausfallzeiten, da die Maschine eingetretene oder sich abzeichnende Fehler eigenständig melden und so für eine schnelle Beseitigung oder gar Vermeidung des Ausfalls sorgen kann.

Vorteile
  • Einfache Verwaltung vieler Geräte
  • Strukturierte Verwaltung nach Gerätegruppen und -untergruppen
  • Rechtevergabe auf Nutzer und Nutzergruppen möglich
  • Zusatzinformationen durch Statistiken und Datenanalyse
  • Integration in die vorhandene IT-Infrastruktur
  • Alle Zugriffe sind protokollierbar


Nachteile

  • Es ist immer ein Server erforderlich
  • Die Initialkosten zum Aufbau der Infrastruktur sind höher als bei den anderen Lösungen


Realisierung

In die Geräte und Maschinen wird ein XML/SOAP-Modul integriert. Die Integration kann in die vorhandene Hardware oder durch ein zusätzliches Modul erfolgen. Das Modul enthält die notwendige Hardware und Software, um die Geräte­informationen abzurufen. Meist werden diese standardmäßig zu Wartzungszwecken für die Techniker angeboten. Darüber hinaus ist das Modul in der Lage, sich nach Bedarf - gegebenenfalls sofort - mit dem Internet zu verbinden, und in einer kostengünstigen und kurzen Verbindung relevante Daten an den Wartungsserver zu übertragen.





Da in diesem Fall eine Kommunikation zwischen zwei Maschinen stattfindet, wird die Kommunikation über XML und SOAP durchgeführt. Die Vorteile der XML-Übertragung sind:

  • Maschinenlesbarkeit der Daten in beiden Kommunikationsrichtungen
  • Verwendung von Standard-Servern zur Vermeidung von Eigenentwicklungen
  • XML–Parser für PCs und andere Rechnerarchitekturen sind verfügbar, woraus eine einfache Anbindung resultiert.
  • Vermeidung proprietärer Lösungen des Datenaustauschformats  durch die Verwendung von Standards